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Hilfeseiten und FAQ
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen zum Bestellvorgang, zum Versand oder zu den Zahlungsmöglichkeiten? Als Sofort-Hilfe für Sie geben wir hier Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte die gesuchte Antwort hier (noch) nicht zu finden sein, senden Sie uns Ihre Frage einfach per Mail über das Kontaktformular. Sie erreichen das Formular jederzeit über die Schaltfläche "Kontakt" in der obigen roten Navigationsleiste.
Ihre Bestellung im Märklin Online Shop
- Produkte finden und auswählen
Zur Produktsuche werden im linken Navigationsbalken drei Möglichkeiten angeboten: In der Schnellsuche können Sie eine bereits bekannte Artikelnummer oder ein Stichwort eingeben. Wird dabei mehr als ein Produkt gefunden gelangen Sie automatisch zur erweiterten Suche, mit der Sie durch die Eingabe weiterer Suchbegriffe die Genauigkeit der Suche verbessern können. Der dritte Weg führt über die Rubrik "Unser Programm", wo Sie neben der übersichtlichen Auswahl nach Spurweiten und abgestuften Kategorien auch Zugriff auf das Ersatzteil-Programm haben.
Zur Bestellung legen Sie ausgewählten Produkte "in den Warenkorb", indem Sie auf die gleichnamige Schaltfläche klicken. Der aktuelle Inhalt des Warenkorbs wird Ihnen stückzahl- und wertmäßig jederzeit oben rechts auf dem Bildschirm angezeigt. Nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie mit der Auswahl weiterer Artikel fortfahren, der Inhalt des Warenkorbs bleibt dabei erhalten.
- "Artikel werkseitig vorübergehend nicht verfügbar"
Zeitweilig können Artikel aus dem aktuellen Programm schon einmal vergriffen sein. In diesem Fall informiert eine "gelbe Ampel" über diese Situation und es ist nicht möglich, den Artikel in den Warenkorb zu legen. Der Shop bietet keine Möglichkeit einer Reservierung oder Vorbestellung, es können nur Artikel bestellt werden, die laut EDV-Bestandsmeldung sofort lieferbar sind.
Hierzu zwei Tips: Fragen Sie in diesem Fall doch einmal beim Fachhandel nach, ob das gesuchte Produkt dort vorrätig ist. Sollten Sie dazu keine Möglichkeit haben, können Sie den Artikel im Shop "auf den Merkzettel" setzen und sich sofort eine E-Mail senden lassen, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. (Diese Funktion steht nur für registrierte Kunden im Bereich "Mein Konto" zur Verfügung.)
- Bestellung aufgeben
Um die ausgewählten Artikel zu bestellen, klicken Sie zunächst auf "Warenkorb anzeigen". In diesem ersten Schritt können Sie die Bestellanzahl der einzelnen Artikel ändern oder Positionen komplett löschen. Entspricht der Warenkorb danach Ihren Wünschen klicken Sie auf den zweiten Schritt "zur Lieferanschrift" und geben dort Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift ein. Besonders einfach ist dies für registrierte Kunden und Mitglieder der Kundenclubs, die darüber hinaus auch weitere Vorteile genießen. Aber natürlich können Sie auch ohne Registrierung einkaufen, wenn Sie Ihre Daten für diesen Auftrag eingegeben haben.
Zum dritten Schritt gelangen Sie mit einem Klick auf "Zahlungsart wählen". Zu Ihrer und unserer Sicherheit sind für die Zahlung mit Bankeinzug und per Nachnahme bestimmte Höchstbeträge vorgesehen; abhängig vom Warenwert Ihres Auftrags stehen dadurch im Einzelfall eventuell nicht alle Zahlungsarten zur Verfügung. Bankeinzug ist bei Erstbestellungen nicht möglich, ausgenommen Clubmitglieder. Bei Bestellungen aus dem Ausland ist eine Zahlung für alle Kunden nur per Kreditkarte möglich.
Nach einem Klick auf "Bestellung absenden" überprüfen Sie im vierten Schritt noch einmal Ihren Warenkorb, die Daten zu Anschriften und Zahlungsweise und bestätigen Ihr Einverständnis mit den AGB des Online Shops. Wenn alle Angaben korrekt sind klicken Sie am Ende der Seite nochmals auf "Bestellung absenden".
Wenn Sie sich für die Zahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug entschieden haben, erscheint auf dem nächsten Bildschirm die Abfrage der Karten- bzw. Bankdaten (die Übertragung erfolgt verschlüsselt zu den Sicherheitsservern, siehe auch "Hinweise zum Datenschutz"). Mit der Eingabe der Daten ist die Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Was passiert nach der Bestellung?
- Service in Echtzeit
Wir möchten, dass Sie die bestellten Artikel so schnell wie möglich erhalten, deshalb läuft vieles im Shop-System automatisch ab:
- Ihr Auftrag geht ohne weitere Bearbeitung sofort in unser Buchungssystem.
- Die Versandunterlagen werden nach wenigen Minuten direkt in unserem Außenlager gedruckt.
- Die Kollegen beginnen an Werktagen sofort mit der Zusammenstellung Ihrer Sendung,
verpacken sie und übergeben sie dem Transportunternehmen.
Unser Ziel: An Werktagen Zustellung in Deutschland innerhalb von 48 Stunden, internationale Sendungen verlassen innerhalb von 48 Stunden unser Lager.
- Änderungen und/oder Ergänzungen? - Leider nicht möglich...
Der Shop arbeitet schnell, deshalb gibt es keine "offenen Aufträge" im System, die nachträglich verändert werden können. Auch eine Zusammenfassung mehrerer Bestellungen zu einer Sendung ist nicht möglich.
Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung noch einmal genau, bevor Sie sie absenden. Bei uns werden alle Kolleginnen und Kollegen sofort ihr möglichstes tun, um diese Bestellung so schnell wie möglich auszuführen. Wir hoffen, dass dieser Service Ihren Erwartungen entspricht.
Der Versand Ihrer Bestellung
- Katalogartikel oder Ersatzteile
Sie können im Online Shop sowohl Artikel aus dem aktuellen Katalogprogramm als auch Ersatzteile innerhalb eines Auftrages bestellen. Sind Ersatzteile enthalten, so werden diese zuerst im Ersatzteillager im Werk zusammengestellt und dann zum Logistikzentrum gebracht, wo sie zusammen mit den bestellten Katalogartikeln in einer Sendung zusammengefaßt werden. Diese Transporte finden mehrfach täglich statt, dennoch kann es - abhängig vom Zeitpunkt des Bestelleingangs - vorkommen, dass sich durch die zweistufige Bearbeitung des Auftrags die Lieferung um einen Tag verzögert, auch wenn wir natürlich alles dafür tun, Ihre Aufträge so schnell wie möglich auszuführen.
- Transport und Laufzeit
Der Transport Ihrer Sendung erfolgt in Deutschland durch unseren Logistikpartner GLS, General Logistics Systems. Die Laufzeit der Sendung beträgt allgemein 1 bis 2 Werktage. Abhängig vom Zeitpunkt des Bestelleingangs und der Auftragsart kann sich die Gesamtlaufzeit in bestimmten Fällen jedoch verlängern. Bei Bestellungen aus dem Ausland erfolgt der Versand über verschiedene Transportfirmen. Der Versand findet innerhalb von 1 bis 2 Tagen statt, die Laufzeit kann je nach Transportfirma und Entfernung unterschiedlich sein.
- Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung
Im Bereich "Mein Konto" können Sie unter dem Punkt "Bestellhistorie" Ihre aktuellen und früheren Aufträge einsehen. Sie können dort auch feststellen, ob Ihr Auftrag bei Märklin noch in Bearbeitung oder bereits versandt ist. In naher Zukunft werden wir hier auch die Möglichkeit einer Sendungsverfolgung einrichten.
Wenn die Sendung fertig bearbeitet ist und unser Lager verläßt wird die Rechnung erstellt und bei Bankeinzug und Kreditkartenzahlung die Belastung durchgeführt. Sie erhalten zu diesem Zeitpunkt eine Versandmitteilung per E-Mail. Aus technischen Gründen erhalten Sie zunächst die Rechnung für den Auftrag noch mit getrennter Briefpost.
- Bestellte Artikel "nicht lieferbar"
Allgemein können im Shop nur Artikel bestellt werden, die laut EDV-Bestandsmeldung lagermäßig verfügbar sind. Trotzdem kann der Fall eintreten, daß ein Artikel trotz "grüner" Anzeige nicht ausgeliefert werden kann. Sei es, dass das letzte Stück kurz zuvor von einem anderen Kunden bestellt wurde oder dass es z.B. durch Beschädigungen an der Verpackung nicht verkaufsfähig ist.
In solchen Fällen werden Sie ebenfalls per E-Mail über die Sache informiert, selbstverständlich findet hierbei keinerlei Belastung des Bank- oder Kartenkontos des Kunden statt.
